“Không có mùa thấp điểm, chỉ có mùa sáng tạo của người làm du lịch.” Đây là câu trả lời của ông Lê Công Năng - COB của WonderTour khi trả lời phỏng vấn của Tạp chí Văn hóa & Phát triển. Đây vừa là góc nhìn của WonderTour đối với thị trường du lịch, vừa là quan điểm được đánh giá cao với tầm nhìn rộng để có thể vượt qua quy luật mùa vụ của ngành du lịch.
Tư duy khác biệt: Mùa thấp điểm không phải là khoảng nghỉ
Chia sẻ với phóng viên, ông Lê Công Năng – COB WonderTour cho biết, ngành du lịch Việt Nam từ lâu quen với quy luật mùa vụ: khách đông vào hè và cuối năm, vắng vào các tháng đầu năm. Tuy nhiên, theo ông, cách nhìn này đang dần lỗi thời trong bối cảnh hành vi du khách thay đổi nhanh chóng.
“Không có mùa thấp điểm, chỉ có mùa sáng tạo của người làm du lịch. Nếu biết linh hoạt và chủ động, doanh nghiệp hoàn toàn có thể duy trì hoạt động quanh năm.” ông Năng nói.
Theo vị lãnh đạo này, chính sự chủ động trong hoạch định chiến lược và sáng tạo sản phẩm mới sẽ giúp doanh nghiệp “đi ngược gió”, biến giai đoạn ít khách thành thời điểm tái tạo giá trị và nâng cao chất lượng.
Linh hoạt để vượt qua tính mùa vụ
Với WonderTour, thay vì chờ đợi lượng khách quay lại, công ty tận dụng thời gian thấp điểm để điều chỉnh chiến lược, đào tạo nhân sự và mở rộng thị trường.
Một loạt giải pháp được triển khai như:
Rà soát và hoàn thiện chất lượng dịch vụ.
Tổ chức các khóa đào tạo, cập nhật kỹ năng và kiến thức điểm đến cho hướng dẫn viên.
Xây dựng các tuyến tour mới, tập trung vào trải nghiệm văn hóa, du lịch xanh và du lịch chữa lành.
Song song, WonderTour còn mở rộng thị trường quốc tế. Khi du lịch nội địa giảm nhiệt, công ty chuyển hướng sang đón khách outbound và inbound, khai thác các thị trường ổn định như Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc,...
“Chúng tôi không để doanh nghiệp rơi vào trạng thái chờ đợi. Mùa thấp điểm là cơ hội để tái tạo nguồn lực, giữ cho đội ngũ luôn vận hành và sẵn sàng cho mùa cao điểm tiếp theo.” - ông Năng chia sẻ thêm.
Ứng dụng công nghệ để chủ động theo mùa
Theo đại diện WonderTour, công nghệ là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào thời vụ. Bằng việc phân tích dữ liệu khách hàng và hành vi đặt tour, WonderTour có thể dự đoán xu hướng du lịch theo tháng, theo vùng và theo nhóm khách hàng. Từ đó, công ty đưa ra chính sách giá linh hoạt, tung gói khuyến mãi đúng thời điểm và tối ưu chi phí quảng bá.
Ngoài ra, WonderTour còn đầu tư hệ thống CRM để duy trì liên lạc và chăm sóc khách hàng quanh năm. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng tệp khách hàng trung thành ổn định, giảm áp lực tìm kiếm khách mới trong các giai đoạn thấp điểm.
Khi sáng tạo trở thành “vũ khí” của người làm du lịch
Thị trường du lịch đang chứng kiến sự thay đổi trong thói quen của du khách: nhiều người chọn đi vào thời điểm vắng khách để tiết kiệm chi phí và có trải nghiệm thoải mái hơn. Xu hướng “du lịch linh hoạt” – đi ngắn ngày, kết hợp làm việc từ xa (workation), hoặc nghỉ dưỡng tại chỗ (staycation) – ngày càng phổ biến.
Nắm bắt điều này, WonderTour thiết kế các sản phẩm phù hợp từng nhóm đối tượng:
Tour văn hóa – lễ hội theo mùa.
Tour M.I.C.E, Team Building,...
Tour nghỉ dưỡng và chữa lành, hướng đến nhóm khách hàng muốn tìm sự cân bằng sau áp lực công việc.
Theo ông Lê Công Năng, chính sự đổi mới trong sản phẩm và cách tiếp cận khách hàng là yếu tố giúp doanh nghiệp du lịch xóa nhòa ranh giới giữa mùa cao điểm và thấp điểm.
Góc nhìn tương lai
Theo đại diện WonderTour, xu hướng phát triển du lịch toàn cầu đang dịch chuyển mạnh sang mô hình bền vững, liên tục và ít phụ thuộc vào mùa vụ. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động thích ứng, ứng dụng công nghệ và thấu hiểu hành vi khách hàng hơn bao giờ hết.
WonderTour cho biết sẽ tiếp tục đẩy mạnh chiến lược “du lịch xuyên mùa”, tập trung vào chất lượng trải nghiệm và mở rộng các tuyến điểm mới tại châu Á, đặc biệt là Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc – những thị trường giàu tiềm năng quanh năm.
Từ góc nhìn của WonderTour, “mùa thấp điểm” không phải là thách thức, mà là cơ hội để doanh nghiệp làm mới mình, sáng tạo sản phẩm và nuôi dưỡng đội ngũ. Khi người làm du lịch đủ linh hoạt, sáng tạo và thấu hiểu khách hàng, thì mọi mùa đều có thể trở thành mùa du lịch.
Giang Nguyễn 318
